-

聽鄭和平說蘇家興在外邊檢查無法返回單位，林遠山突然感覺不知如何應對，他看了看辦公桌上的局領導分工表，信訪工作和舉報中心都歸分管辦公室的杜衛萍負責，看來隻能讓杜衛萍去了。想到這裡，林遠山給杜衛萍辦公室打了一個電話，不一會兒就聽到高跟鞋咯噔咯噔地走過來了。

杜衛萍穿一身毛呢麵料的套裙，耳垂上紮著一對精緻小巧的耳釘，麵帶爽氣，和善於察言觀色摸著人心思說話的任小花完全不同，杜衛萍身上透著一股足夠的自信，一看就是那種不論麵對什麼事態都有一定掌控力的女人。

林遠山示意杜衛萍坐下，然後對杜衛萍說：“杜局長，政府打來電話說有一百多老年人聚集到政府上訪，說購買保健品時被騙了，你過去看看是什麼情況。”

“好的，林局長，我現在就過去。”

“好，有情況隨時與我聯絡。”

杜衛萍領受了任務就離開了林遠山辦公室，出發前她帶上了鄭和平和楊凡同，這兩個人一個會說一個會寫，也就是說一個善於化解矛盾，一個善於總結工作亮點，加上她自己，應對一個消費群眾上訪事件應該不會有什麼問題了。

杜衛萍一行三人是穿著市監製服到達政府大門口的，聚集在政府大門口的上百個老年人看到市監人員到場，喧鬨聲一下子小了下來。

他們先和已經被圍的信訪辦工作人員打個招呼，就麵朝群眾：“大爺大媽們，有事和我們說，我們會幫你們解決的。”鄭和平說這句話的時候，已經將自己置身於一群白髮老人中間，他瞬間就把這群即將退出社會又怕退出社會的年長者從劉副縣長那裡吸引過來，一句話就幫領導解圍了。

“大爺大媽們，咱們選兩個代表說，不然太亂我們聽不清楚。”鄭和平說完杜衛萍也喊了一句，是的，在這種場合就得扯著嗓子喊，就得保證自己的聲音壓過眾人的聲音，不然說什麼都是白說。

杜衛萍提出讓代表發言後，現場一下子安靜了下來，很快人群中就推選出兩位代表，一位背微駝拄著柺棍的大爺，還有一位已滿頭白髮的大媽。

“那些人把我們的禮品給騙走了。”大爺對鄭和平說。

“不對，是把我們的錢給騙走了，我們每人交了三百塊，他們冇給我們送禮品就跑了。”這是大媽的陳述。

“你們總共領過幾回禮品？”很熟悉這種騙局的鄭和平繼續問道。

“第一次我們每個交了十塊錢的聽課費，他們說第二天會給我們一個驚喜，第二天給我們每人送了一個暖手袋。”大爺說。

“第二次我們每人交了二十塊錢的聽課費，他們說第二天會給我們一個驚喜，第二天他們給我們送了一個不鏽鋼湯鍋。”大媽說。

“第三次我們交了五十塊錢，每人在第二天得到一盒保健食品。”

“第四次我們每人交了三百塊錢，說再給我們一個驚喜，定好今天早晨發禮品，可我們去了酒店就找不到那些人了。”

“這純粹是一個騙局！”

“我們要求把我們的錢給找回來。”

“讓警察把那些人給抓了。”

……

人群又沸騰起來了，鄭和平舉起雙手一邊不停地做著按壓動作，一邊高聲喊：“請大家安靜，聽我說！”待嘈雜聲降下來他的聲音升上去時，他開始承諾了：“大爺大媽們，這件事我們一定會追查到底，即使追不回那些捲款逃跑的人，我們也會給大家一個交代，所以請大家先回家耐心等待，我們會在近幾天答覆大家，大爺大媽們，時間不早了，大家是不是該回家做飯了，不然你們家孫子回來吃不上飯怎麼辦呀？”

“大家彆擔心，我們已經開始追查這件事了，請給我們時間好嗎？”這是杜衛萍的聲音。

“那我們過幾天再來。”

“過幾天大家不用來政府，具體解決問題的是我們市監局，到市監局找我，我叫鄭和平，不過彆搞這麼多人，堵了交通也不好”

鄭和平這一張嘴就把政府給解救了，都不用杜衛萍費多大勁，

他好像在向這群前來討說法的老年人說“向我開炮！”。

從杜衛萍和鄭和平到達政府大門口到這個百人老年維權團散去也就半個多小時，這讓一直站在一旁的政府副縣長劉紹林很滿意，接下來劉副縣長組織市監、公安、信訪等部門開了一個解決“白髮事件”的專題會，會上信訪局那位女局長說接待老年人上訪是最難做的一項工作，麵對一群聽力衰退認知跟不上時代的人很難講清一個道理，也不能讓情緒激動了，不然過快的心跳會讓這些大爺大媽們受不了的。公安局的負責人說捲款潛逃人員的行為算不上詐騙，詐騙是一種用虛構事實騙取錢財的不法行為，而他們收的是養生課的學費，也講了課，並未虛構事實，至於最後一次冇有兌付禮品，隻是一種不講信用的行為。該輪到杜衛萍發言了，杜衛萍說這些人的行為其實是借講授養生課變相賣保健品，屬於一種非法經營行為，但這些人一向是打一槍換一個地方，還冇等執法機關去查處他們就跑了，往往連真實姓名都冇留下，所以很難找到。

“這樣說咱們冇有辦法追究這些人的責任了？”劉紹林問。

“追查無固定地點的不法商人對於我們市監人員來說困難重重，我們既無公安部門的偵查手段和調查權利，也無控製人身自由的權利，加上這樣的事執法成本大，執行難，憑我們市監人員很難找到這些人，我們對外地冇有管轄權，不能跨區域執法，不過這不等於置消費者的損失不顧了，根據《消費者權益保護法》我部門可以要求這次活動的主辦者，也就是提供場所的飯店負有責任，他們應該為這件事負責。”杜衛萍說。

“這個賓館歸屬江漢大酒店，江漢大酒店應對此次事件負責。”

劉紹林聽了杜衛萍的解釋後眉頭終於舒展開了，他說：“那就讓江漢大酒店來賠償這些老年人的損失。”可這他句話剛出口又覺那裡不妥，眉頭又皺起來了，“這一百多人的損失都要江漢大酒店負責嗎？”其實劉紹林擔心的不是人數和金額，而是想到了江漢大酒店是江萬福的！可以說讓江萬福去為此次事件負責比追查那幾個賣保健品的更難！

杜衛萍自然也知道江漢大酒店是誰開的，但她的任務是提出解決問題的方案，能不能讓江漢大酒店對此次事件負責那就不是她的事了，而是市監局的事，或者說是市監局消保科和稽查科及分管領導向濤和蘇家興的事，她作為分管信訪工作的到此算基本完成任務了，想到這裡杜衛萍回答劉紹林說：“不能說讓江漢大酒店負全責但至少要負三分之一的責任。”。

聽到隻要江漢大酒店負部分責任，劉紹林的眉頭又舒展開了，原本歪在豪華辦公椅裡的身子一下子坐直了，他對所有參會人員說：“好，衛萍局長說得有道理，這件事由市監局負責去處理。”

得到了副縣長的肯定，杜衛萍心裡自然很高興，回到開原市監局後，杜衛萍將這次老年人集體上訪事件的前前後後向林遠山做了彙報，林遠山當即告訴鄭和平通知副局長以上領導在下午五點半到局長辦公室裡開會。

蘇家興趕回到單位後，局機關的工作人員大多已下班回家，而局長辦公會議還冇正式開始，一談到江漢大酒店的事，人們都不想多說。

“杜局長，這件事要儘快有個結果，不然那些大爺大媽們不會罷休，如果他們明天再去圍攻政府縣長們可就不高興了。”蘇家興剛一落座就聽到林遠山這樣說。

“這個事情涉及消費者權益，舉報中心也就是分流一下，消費者協會平常也就是處理一些普通投訴，是不是請消保科去處理一下比較好？”杜衛萍冇直接回答，而是把球拋給了向濤。

“事情出在城關片，最好是讓城關所也介入一下。”向濤又推給剛落座的蘇家興了。

“還是消保科比較專業，讓城關所配合他們吧。”蘇家興一句話向濤和杜衛萍都冇話了。

“這樣吧，消保科牽頭，城關所配合，向局長負責。”看到幾位副局長推來推去，林遠山麵露不快。

-